海航酒店树立服务新标准,迎接新挑战,为海南自贸港建设添砖加瓦

海航酒店集团 | 2020年06月11日

2020年政府工作报告明确提出,赋予自贸试验区更大改革开放自主权,加快海南自由贸易港建设;《关于2020年国民经济和社会发展计划草案的报告》中也明确,海南全岛自贸试验区启动建设,探索建设中国特色自由贸易港。上述报告释放的这一系列推进海南自由贸易港建设信号,让海南人民深受鼓舞,也让海航酒店集团深受鼓舞。

一、扎实做好本职工作,为自贸港建设贡献绵薄之力

习近平总书记“4·13”重要讲话凝聚起海航酒店人奋斗追梦的强大力量,极大地提升了员工们自身的使命感、自豪感。海航酒店集团作为集团航空业务的“后卫队”,牢牢坚守酒店阵地,扎实做好本职工作。

2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年,面临突如其来的新冠疫情,海航酒店集团旗下酒店工作人员快速响应,在政府及疫情防控指挥部的指导下,从点到面,快速编织起一张应急服务网络。保安、迎宾员、保洁员、餐厅等一线人员放弃宝贵的休息时间,全身心地投入到抗疫情后勤保障服务中。在海口入境防控一线,美兰机场酒店临危受命,迅速开辟3个楼层共计340间隔离房接待境外回岛旅客集中隔离;在儋州,海航新天地酒店挺身而出,积极承接医护人员、公安干警及疫情工作组的住宿任务,最长服务时间近两个月;在杭州,花港海航度假酒店226间标准客房被整包给政府作为隔离人员安置点使用,期间获得杭州市西湖区政府及入住人员高度评价;在上海,淳大万丽酒店共投入超15000间夜服务,助力打赢境外疫情输入战。从华南到华东,海航酒店集团旗下4家酒店通力协作,相互配合,圆满完成疫情防控后勤保障任务。

推动海南自贸港建设,人才必不可少。2018年海南省发布的《百万人才进海南行动计划》中提到,坚持培养本地人才与引进人才并重。而作为本地人才储备库,返琼大学生的复学复课工作备受社会的关注。5月以来,海南各大高校陆续有序开学,海航酒店集团旗下美兰机场酒店发挥自身硬件软件优势,积极承担返琼大学生隔离观察任务。通过做好酒店的防卫体系、接待标准等方式,让返琼大学生拥有安全、舒适的居住体验。在确保防疫安全的前提下,尽力给每一位大学生提供细致入微的个性化服务,为保护人才后备库及海南自贸港建设尽自己的绵薄之力。

二、聚焦主业,品牌升级求创新

海南省相关部门人士在接受采访时表示,海南建设自贸区、自贸港要有所为有所不为,结合自身优势,在海南打造高端现代服务业。这与海航酒店集团的发展脉络不谋而合。近年来,海航酒店集团紧紧追随海航集团聚焦航空主业的脚步,适应新形势,拥抱新变化,创立逸唐飞行酒店品牌。并将原有的中档经济型“美兰机场酒店”全新升级成为逸唐飞行酒店首家旗舰店。

逸唐飞行酒店以打造具有影响力的、专业的机场连锁酒店新品牌为发展目标,致力于为国内外航空公司工作人员,商务及休闲旅行者带来温馨、舒适的休憩环境。相比“美兰机场酒店”,逸唐飞行酒店在品牌定位、硬件设施等多方面均有了全新的改变:逸唐飞行品牌更加注重航司及航空旅客服务需求,打造一站式“从舱门到房门”的全方位服务模式,品牌定位更加清晰;双层隔音观景大飘窗,一站式健身中心,VR体验区等高端化硬件设施,让旅客尽享愉悦体验。

海航酒店集团以逸唐飞行品牌创立为契机,逐步打造以逸唐、珺唐、唐拉雅秀三大品牌为主体的酒店品牌矩阵,聚焦主业,发挥品牌升级的强大效应,从运营管理、对客服务等多方面持续推进服务及产品创新,力求树立海南自贸港酒店服务新标杆。

三、不等不靠,巧抓机遇,多措并举提实效

春节以来,旅游、餐饮、酒店等行业不可避免地受到了新冠疫情带来的冲击。推迟营业、客流骤减、刚性成本高昂等一个个难题摆在了海航酒店人的面前。海航酒店集团本着海航集团“聚焦航空主业,健康发展,真情服务”的发展理念,充分利用海航集团航空、旅游等优质资源,不等不靠,扎实投身于提质提效的工作当中去。海航酒店人始终相信,危与机时刻并存。海航集团创业27载,每一次都是在危中寻机,不断发展壮大起来。

面向政务,海航酒店集团旗下海南迎宾馆积极承担海南“两会”代表集中接待任务,利用其独有的地理位置、品牌效应优势,为两会代表提供便捷、可靠的商务保障服务;面向客户,海航集团旗下酒店推出多种优惠套餐,依托完善的硬件设施与优质的航旅资源,开发出独享泳池、住酒店送机票等新品类商业产品,不断满足客户的多样化需求。

除此之外,海航酒店集团在五一小长假期间响应政府强防控、促销费的号召,以积极的态度投身于重振酒旅行业市场工作,确保假日旅游市场平稳恢复,安全有序运行。通过一系列举措,海航酒店集团旗下部分酒店入住率已达到去年同期的80%以上,间接促进了景区、乡村旅游点和餐饮等行业的复苏。

海南自由贸易港建设是习近平总书记亲自谋划、亲自部署、亲自推动的重大国家战略,今年是海南自由贸易港建设总体方案实施之年,在这个极其重要的时间节点上,海航酒店集团将不畏艰险,夯基础、求创新、抓机遇,扛起海南自贸港建设责任担当!

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